Οι έλεγχοι που πραγματοποιούνται από την TÜRCERT και παρόμοιες εταιρείες πιστοποίησης ορίζονται ως έλεγχοι τρίτων (βλέπε ISO 3). ISO 10002: 2004 Η πιστοποίηση των εταιρειών που έχουν καθιερώσει και εφαρμόσει το CRM-Σύστημα Διαχείρισης Ικανοποίησης Πελατών μπορεί να πραγματοποιηθεί μετά από τα ακόλουθα στάδια:
1.TEKLİF PHASE: Οι εταιρείες που επιθυμούν να πιστοποιήσουν ως σύστημα πρώτα να λάβουν ένα απόσπασμα από τις εταιρείες πιστοποίησης. Κατά τον καθορισμό των τιμών των επιχειρήσεων πιστοποίησης, καθορίζουν τις τιμές τους ανάλογα με τον αριθμό του προσωπικού που εργάζεται στην εταιρεία που πρόκειται να πιστοποιηθεί και τους όρους σχεδιασμού στο πλαίσιο της επιχείρησης. Δεδομένου ότι η εταιρεία είναι μεγάλη, απαιτεί την ανάγκη να παραμείνουν περισσότερες ημέρες για τον έλεγχο κλπ. Και ως εκ τούτου ο αριθμός των εργαζομένων θα πρέπει να είναι γνωστός κατά την πραγματοποίηση όλων των διαδικασιών του ελέγχου. Σε περίπτωση αποδοχής της προσφοράς τιμής, η επιχείρηση που θα πιστοποιηθεί θα υποβάλει αίτηση στον Οργανισμό Πιστοποίησης (TÜRCERT).
2 ΣΤΑΔΙΟ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ: Η επιχείρηση που επιθυμεί να πιστοποιηθεί, ολοκληρώνει με ακρίβεια και πληρότητα τη φόρμα αίτησης του ιδρύματος πιστοποίησης (TÜRCERT a) κατά την υποβολή της αίτησης υποβάλλοντας τα έγγραφα CRM, Διαχείριση Ικανοποίησης Πελατών (ISO 10002: 2004) και τα απαιτούμενα πρόσθετα έγγραφα στην Αρχή Πιστοποίησης.
Φάση επιθεώρησης 3.Document (1.STAGE INSPECTION): Η εταιρεία που υποβάλλει αίτηση στον οργανισμό πιστοποίησης (TÜRCERT) παρουσιάζει επίσης ένα δείγμα του σχετικού συστήματος / συστημάτων κατά τη διάρκεια της εφαρμογής. Τα έγγραφα του συστήματος εξετάζονται από τον κύριο ελεγκτή που διορίζεται από τον οργανισμό πιστοποίησης και ελέγχεται κατά πόσον πληρούν τις σχετικές τυποποιημένες απαιτήσεις. Εάν πληρούνται οι προϋποθέσεις ως αποτέλεσμα αυτής της εξέτασης, η εταιρεία περιλαμβάνεται στο σχέδιο ελέγχου. Σε περίπτωση που δεν τηρηθεί, η κατάσταση αναφέρεται γραπτώς στην αιτούσα εταιρεία και ζητούνται οι ελλείψεις. Αφού η εταιρεία επιλύσει τις ελλείψεις, περιλαμβάνεται στο σχέδιο ελέγχου. Μια προκαταρκτική επίσκεψη μπορεί να προγραμματιστεί μαζί με την επιθεώρηση εγγράφων, εάν κριθεί απαραίτητο από τον επικεφαλής ελεγκτή.
4 ΣΤΑΔΙΟ ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ ΕΛΕΓΧΟΥ: Ο οργανισμός πιστοποίησης καθορίζει την περίοδο ελέγχου και τους κατάλληλους ελεγκτές, ημερομηνία που απαιτείται για την προβολή των αιτήσεων στην επιχείρηση σύμφωνα με το μέγεθος της οργάνωσης, τηρώντας τις απαιτήσεις ISO 17021. Αυτές οι πληροφορίες αποστέλλονται στην εταιρεία και ζητείται επιβεβαίωση. Μετά την Επιβεβαίωση του Σχεδίου Ελέγχου, ο έλεγχος διενεργείται την κατάλληλη ημερομηνία.
5 - ΣΤΑΔΙΟ ΕΛΕΓΧΟΥ (2 STAGE AUDIT): Ο έλεγχος της εταιρείας πραγματοποιείται την προγραμματισμένη ημερομηνία. Ο έλεγχος αρχίζει με την εναρκτήρια συνεδρίαση. Στη συνέχεια, οι αρμόδιες υπηρεσίες, σύμφωνα με τα έγγραφα του προγράμματος ελέγχου σχετικά με τις συνθήκες του συστήματος με την επίσκεψη τους τόπους και τις εφαρμογές που εξετάστηκαν από τους ελεγκτές. Μετά τους ελέγχους όλων των τυποποιημένων ρητρών και τμημάτων, οι ελεγκτές αξιολογούν τα ευρήματα αν υπάρχουν και κάνουν μια θετική ή αρνητική σύσταση για την πιστοποίηση. Η απόφαση αυτή μεταβιβάζεται επίσης στην εταιρεία μέσω της συνεδρίασης κλεισίματος. Εάν η απόφαση της ομάδας ελέγχου είναι αρνητική, ζητείται η διόρθωση των σχετικών μη συμμορφώσεων. Εάν η απόφαση της ομάδας ελέγχου είναι θετική ή η εξάλειψη των μη συμμορφώσεων επιβεβαιωθεί από τον οργανισμό πιστοποίησης (διορθώσεις που έγιναν κατά τη διάρκεια του ελέγχου παρακολούθησης ή της εξέτασης, οι διορθώσεις διαβιβάζονται στον οργανισμό πιστοποίησης και ο έλεγχος της ορθότητας) αρχίζει να λειτουργεί η εσωτερική διαδικασία του φορέα πιστοποίησης.
6. ΣΤΑΔΙΟ ΑΠΟΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ: Σε περίπτωση που οι εκθέσεις εξετάζονται και εγκριθούν από την αρμόδια επιτροπή, εκπονούνται πιστοποιητικά και συνάπτεται σύμβαση πιστοποίησης με την εταιρεία και υποβάλλονται στην εταιρεία η σχετική βεβαίωση συστήματος. παρακολούθηση. Αυτές οι μελέτες συνεχίζονται με βάση τα αποτελέσματα αυτής της εξέτασης και τους όρους της σύμβασης.
- ΦΑΚΕΛΟΣ ΑΝΑΝΕΩΣΗΣ ΕΓΓΡΑΦΟΥ: Η εταιρία κατόχου εγγράφων ζητά παράταση της περιόδου ισχύος του εγγράφου πριν λήξει η περίοδος ισχύος του πιστοποιητικού. Στην περίπτωση αυτή, η επιθεώρηση του εγγράφου διεξάγεται και η περίοδος ισχύος του εγγράφου συνεχίζεται με την πρώτη ενδιάμεση επιθεώρηση, 2. Εάν ολοκληρωθεί η αναζήτηση, θα συνεχιστεί για τρία (3) έτη (επιστροφή στη διαδικασία πιστοποίησης).
