Importance de la qualité dans les services de santé
L'importance de la qualité dans les soins de santé est souvent comprise lorsque les personnes sont déçues de leur absence, lorsqu'elles subissent une perte de temps inutile ou lorsqu'elles font face à des coûts inutiles. Aujourd'hui, la qualité est le premier point à l'ordre du jour des établissements de santé. Parce que les gens attendent des services de santé des services de meilleure qualité et meilleur marché. En conséquence, les établissements de santé cherchent des moyens de fournir des services plus efficaces et de meilleure qualité face aux changements du secteur de la santé, aux nouvelles réglementations, aux difficultés croissantes de la concurrence et à la pression des consommateurs. Améliorer et améliorer la qualité est devenu un sens des responsabilités pour tous les organismes de santé.
Bien que diverses approches qualité apportent des définitions différentes et qu'aucune définition unique de la qualité ne puisse être établie, leurs points communs sont les suivants: La qualité inclut la satisfaction et le dépassement des attentes des clients. La qualité est dynamique, de sorte que quelque chose considéré comme de la qualité aujourd'hui pourrait ne pas être disponible demain. La qualité est un phénomène qui peut être amélioré.
Il n’existe pas de définition unique de la qualité dans le domaine des services de santé. La définition de la qualité s’améliore constamment dans les services de santé. Alors que les premières définitions de qualité sont établies, les avis et opinions des employés dans le domaine de la santé sont hiérarchisés et les avis et préférences des patients et des autres personnes ont pris de l’importance aujourd’hui.
Lorsque la qualité de la santé est mentionnée, les sciences et technologies de la santé et leurs conséquences dans la pratique sont bien comprises. Dans ce contexte, les caractéristiques de la qualité en santé sont: la productivité, l'efficacité, l'efficacité, l'acceptabilité, l'optimalité, la légalité et l'équité.
L'efficacité des services de santé est la capacité de réduire les coûts des services sans réduire les améliorations réalisables. L’efficacité des services de santé est l’aptitude de la science et de la technologie des services de santé à améliorer la santé lorsque ceux-ci sont utilisés dans des conditions appropriées. L'efficacité des soins de santé est la mesure dans laquelle les résultats obtenus en matière de soins de santé sont réellement réalisables aujourd'hui. L'acceptabilité des services de santé signifie que les patients et leurs familles répondent aux souhaits, aux désirs et aux attentes. Les soins de santé optimaux consistent à trouver un équilibre entre les améliorations de la santé et le coût de ces améliorations. La légalité des services de santé implique qu'ils se conforment aux préférences sociales exprimées sous forme de valeurs, de principes éthiques et de réglementations légales. Enfin, l’équité des services de santé signifie une répartition juste et équitable des services de santé et des bénéfices entre tous les membres de la société.
Aujourd'hui, dans le secteur de la santé, lorsqu'il est appelé client, il inclut non seulement les patients, mais également tous les proches des patients et toutes les organisations impliquées dans le processus des services de santé. En général, la satisfaction de la clientèle est le principal indicateur de la qualité des services de santé. L'importance de la qualité du service augmente dans le développement et la continuité des établissements de santé. Le principe de l'orientation client est l'élément le plus fondamental de la gestion de la qualité totale et constitue le principal point de départ des activités des clients.
Aujourd'hui, les études de satisfaction dans les services de santé sont effectuées aux fins suivantes:
- Mesurer la satisfaction client
- Pour connaître les attentes des clients, leurs suggestions et leurs commentaires
- Assurer l'amélioration continue de la qualité dans tous les processus de service
- Examiner l'effet des variables de traitement sur la satisfaction de la clientèle
Les enquêtes de satisfaction des clients fournissent des informations utiles sur la structure, le processus et les résultats des services fournis par les établissements de santé. Pour cette raison, les fournisseurs de services de santé acquièrent et conservent un avantage concurrentiel fondé sur la détermination, la mesure et l'évaluation des critères de satisfaction de la clientèle.
Qu'est-ce que le système de gestion de la qualité TS EN 15224 Healthcare?
La norme EN 15224 est une norme de l'Union européenne pour les soins de santé. Cette norme (TS EN 2017 Systèmes de management de la qualité - EN ISO 15224 pour les services de santé), publiée par l'Institut turc de normalisation dans notre pays et mise à jour en mars par 9001, est une norme de système de management de la qualité conçue pour les entreprises de santé.
Cette norme couvre les exigences de qualité pour toutes les entreprises qui doivent démontrer leur capacité à satisfaire régulièrement aux exigences des clients en matière de santé, dans le cadre des réglementations légales.
En outre, cette norme garantit l'amélioration des processus du système et sa conformité aux exigences du client. De même, avec la mise en œuvre efficace du système, il offre la possibilité d’augmenter la satisfaction de la clientèle en répondant aux exigences en matière de réglementation et d’objectifs de qualité. En outre, la norme TS EN 15224 fournit une approche systématique des soins de santé dans de nombreux domaines tels que la conformité, les soins appropriés, les soins fondés sur le savoir, la continuité des soins, l'efficacité, l'efficacité, l'équité, la participation des patients, la sécurité des patients et l'accessibilité.
Les établissements de santé peuvent établir le système de gestion de la qualité des services de santé TS EN 15224 uniquement dans leurs entreprises. Cependant, comme ce système est basé sur la norme ISO 9001 Quality Management System, les établissements de santé qui l'appliquent peuvent plus facilement installer et gérer le système de gestion de la qualité des services de santé TE EN 15224.
Système 15224, soins de santé primaires, services hospitaliers, soins préhospitaliers, foyers d'accueil, maisons de soins infirmiers, services de santé préventifs, services de soins pour handicapés mentaux, physiothérapie, services de santé pour les maladies professionnelles, dentisterie, centres de réadaptation et pharmacies norme du système.
En général, les avantages de ce système pour les entreprises sont les suivants:
- Assure la planification et le contrôle des services de santé
- Assure la gestion de l'établissement de santé
- Les processus et la gestion réduisent les erreurs et les coûts
- Le système étant un système de gestion fondé sur les risques, il assure le contrôle et la gestion des risques dans les services de santé.
- Avoir un certificat TS EN 15224 est une condition préalable pour atteindre de nouveaux clients entreprises.
- Il ouvre les portes des établissements de santé en termes de tourisme de santé et crée de la confiance pour les clients
- Il est possible d'intégrer facilement le système avec ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 27001 et d'autres systèmes de gestion.
- Grâce à ce système, les établissements de santé conservent leur structure dynamique
En résumé, la structure principale de la norme TS EN 15224 relative au système de gestion de la qualité des services de santé est la suivante: soins appropriés, disponibilité, maintien des soins, efficacité, efficacité, égalité, fourniture de preuves, soutien physique et psychologique, informations sur le patient, sécurité et sécurité du patient. accessibilité rapide.
