Lo standard ISO 10002 sottolinea principalmente la gestione efficace dei reclami dei clienti e la soddisfazione del cliente. E obiettivi coerenti in linea con la politica.
Lo standard del sistema di gestione della soddisfazione del cliente ISO 10002 è la linea guida per gli sforzi di un'organizzazione per misurare, valutare e aumentare la soddisfazione del cliente.
Mantenere la soddisfazione del cliente in prima linea e ISO 10002 I documenti necessari per ottenere il certificato standard sono i seguenti;
- Esempi di documenti aziendali
- Fotocopia della targa fiscale
- Fotocopia del certificato di attività
- Fotocopia delle condizioni della firma
- Pagina che mostra la costituzione della compagnia nella Gazzetta Ufficiale
Le organizzazioni che vogliono andare oltre le aspettative dei clienti, che hanno la missione di soddisfazione del cliente assoluto e soddisfare i requisiti standard ISO 10002 possono richiedere audit di certificazione e documentare i sistemi di gestione della soddisfazione del cliente.