Аудиты, проводимые TÜRCERT и аналогичными сертификационными компаниями, определяются как сторонние аудиты (см. ISO 3). ISO 10002: 2004 Сертификация компаний, создавших и внедривших CRM-систему управления удовлетворенностью клиентов, может быть проведена после следующих этапов:
1. ЭТАП ПРЕДЛОЖЕНИЯ: Компании, которые хотят быть сертифицированными как установившие систему, сначала получают ценовое предложение от сертификационных фирм. Фирмы по сертификации определяют свои цены в соответствии с количеством персонала, работающего в сертифицируемой фирме, и проектными условиями в рамках фирмы. Поскольку размер компании требует больше дней для проверки и т. Д., Количество сотрудников должно быть признано приоритетным при выполнении всех процессов аудита. В случае принятия ценового предложения сертифицируемая фирма обращается в орган по сертификации (TÜRCERT).
2. ЭТАП ПРИЛОЖЕНИЯ: Предприятие, которое желает пройти сертификацию, точно и полностью заполняет бланк заявления Сертификационного учреждения (TÜRCERT a) во время подачи заявки, представляя CRM, документы системы управления удовлетворенностью клиентов (ISO 10002: 2004) и необходимые дополнительные документы в Центр сертификации.
3. Этап проверки документов (1.STAGE INSPECTION): Компания, обращающаяся в орган по сертификации (TÜRCERT), также представляет образец соответствующей системы / систем во время подачи заявки. Системные документы проверяются ведущим аудитором, назначенным органом по сертификации, и проверяются на соответствие их стандартным требованиям. Если в результате этой проверки выполняются условия, компания включается в план аудита. В случае несоответствия, ситуация сообщается в письменной форме компании-заявителю и запрашиваются недостатки. После того, как компания устранила недостатки, она включается в план аудита. Предварительный визит может быть запланирован вместе с проверкой документов, если ведущий аудитор сочтет это необходимым.
4. ЭТАП ПЛАНИРОВАНИЯ АУДИТА: Орган по сертификации определяет период аудита и соответствующих аудиторов, дату, необходимую для того, чтобы приложения были просмотрены в фирме, в соответствии с размером организации в соответствии с требованиями ISO 17021. Эта информация отправляется в компанию и запрашивается подтверждение. После подтверждения плана аудита, аудит проводится в соответствующую дату.
5 - ЭТАП АУДИТА (АУДИТ ЭТАПА 2): Аудит компании проводится в запланированные сроки. Аудит начинается с первого заседания. Затем, в соответствии с программой аудита, на месте посещаются соответствующие отделы, и аудиторы проверяют документы и заявления о системных требованиях. После проверок всех стандартных положений и отделов аудиторы оценивают результаты, если таковые имеются, и дают положительные или отрицательные рекомендации для сертификации. Это решение также сообщается компании на заключительном заседании. Если решение аудиторской группы становится отрицательным, соответствующие несоответствия должны быть исправлены. Если решение аудиторской группы является положительным или устранение несоответствий подтверждается органом по сертификации (исправления, внесенные в ходе последующего аудита или проверки, исправления доставляются в орган по сертификации и проверка правильности), внутренняя процедура органа по сертификации начинает действовать.
ЭТАП 6.SCONVENTION: В случае, если отчеты проверяются и утверждаются соответствующим комитетом, готовятся сертификаты, с компанией заключается соглашение о сертификации, и соответствующий сертификат системы предоставляется компании. последующий делается. На основании результатов этой экспертизы и условий договора эти исследования продолжаются.
- ЭТАП ОБНОВЛЕНИЯ ДОКУМЕНТА: За один или два месяца до истечения срока действия сертификата компания-держатель сертификата подает заявку и продлевает срок действия сертификата. В этом случае документ проверяется, и срок действия документа продолжается с первым промежуточным аудитом, 2. Если промежуточный аудит закончен, он будет продолжаться еще три (3) года (возврат к процессу повторной сертификации).
