ISO 20252 Pazar ve Sosyal Araştırma Standardı kalite yönetim sisteminin gerekliliklerini belirlemektedir ve müşteri hizmeti ve sürekli iyileştirme esasına göre sektör firmalarına yön veren bir standardıdır. Standart araştırma önerileri, anketler ve tartışma kılavuzları, örnekleme ve veri işleme arşivleme belgeleri gibi yönetim ve araştırma işlemlerini kapsamaktadır.
ISO 20252 Pazar ve Sosyal Araştırma, kendini tamamlama ve gözlemsel veri toplama, çevrimiçi ve çevrimdışı de dahil olmak nicel ve nitel araştırma gibi konulara ağırlık verir. İyi bir veri yönetimi ve işleme uygulaması da işe alım ve saha çalışanlarının eğitim kodlama, analiz, belge tutma ve (Gizlilik Kuralları Gereği) konuları tanımlanmıştır. ISO 20252 terim ve tanımlarının yanı sıra pazar, görüş ve sosyal araştırma kurum ve profesyoneller için hizmet gereksinimleri ile birlikte bir kalite yönetim sisteminin gerekliliklerini de belirlemektedir.
ISO 20252 standardının firmalara uygulanması için müşteri ilişkileri, hizmet kalitesi geliştirme ve yorumlama, sistemin sürekli iyileştirilmesinden sorumlu üst yönetim gerektirmektedir. Aynı zamanda yeterli otoriteye sahip, tüm sistem üzerinde sorumlu olacak kontrol sahibi bir kalite yöneticisi atanmalıdır. Bu standardın kapsamına giren diğer konular ayrıca araştırma, proje dokümantasyonu, eğitim ve dış kaynak gizliliğidir.
ISO 20252, uluslararası kabul görmüş bir çerçeve ve dünya genelinde pazar araştırması için ortak kalite düzeyi sağlamak amacıyla geliştirilmiştir. Pazar, kamuoyu ve sosyal araştırmalarda kıyasıya rekabetin yaşandığı günümüzde araştırma şirketlerin, global hizmet gerekliliklerinin belirlendiği bir yönetim sistemidir. Global düzeyde çalışan araştırma şirketleri için büyük avantajlar sağlamaktadır.
ISO 20252 piyasası ve sosyal araştırma yapan kurumlara kaliteli hizmet tutarlı ve güvenilir iş teslimatı ve paydaşaları olan kurum ve kuruluşlara güven verir.
Aynı zamanda yerel şartları gözeterek pazar veya sosyal araştırma için rehberlik sağlar.
