ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Belgesi Sertifikası almak isteyen veya ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Sistemini kurmak isteyen bir firma iseniz burada iki türlü seçeneğiniz vardır.
Birincisi kendi bünyenizden bir personelin veya personellerin ISO 10002 Standartlarını inceleyip eğer bu konuda beceri ve yeteneği de var ise ISO 10002 Eğitimlerini de almasını sağlayarak ISO 10002 Standardının gerekliliklerini karşılayan bir sistem oluşturması ile ISO 10002 Belgesini Sertifikasını alabilirsiniz.
Fakat bu seçenek genellikle uzun sürmesi, kurulacak olan sistemin etkin ve dinamik bir yapıdaki oluşmasında başarısızlıklar ve kendi içinizdeki personellerin işletme körlüğü dediğimiz faktör nedeni ile sistemin eksikliklerini tam görememesi gibi nedenler ile tercih edilmeyen bir yöntemdir.
İkinci yöntem ve genellikle tercih edilen yöntem ISO 10002 Belgesini Sertifikasını almak isteyen bir firma bu süreç için bir eğitim danışmanlık firmasından profesyonel destek almalıdır.
Profesyonel bir danışmanlık firmasından bu konuda danışmanlık hizmeti almanız ISO 10002 Belgesini almadaki sürecinizi kısaltır zamandan kazanma şansınız olur hem de işletme körlüğü dediğimiz olgu dışarıdan bir gözün eksilikler ve işlemeyen noktaların görülmesi açısından etkilidir ve çok küçük bir düzeltme ve uygulama bile şirketinizi para ile ölçülemeyecek zararlardan kurtarma şansı yakalatır ve sizi ileriye daha güvenle gitmenizi sağlayabilir.
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, müşterilerin beklentilerinin ötesinde hizmet vermek isteyen her kuruluşun uygulayabileceği bir sistemdir. Bu sistem sayesinde sadece müşteri şikayetleri yönetilmemekte, aynı zamanda bu şikayetler analiz edilerek geleceğe yönelik fırsatlar da yaratılmaya çalışmaktadır. ISO 10002 standardı, her şeyden önce mevcut müşterilerin elde tutulması imkanı yaratmaktadır. Ayrıca şikayet konuları analiz edilerek şikayet nedenlerinin ortadan kaldırılmasına ve firmanın işlem etkinliği yaratmasına fırsat vermektedir. Bu standart sayesinde müşteri merkezli bir yaklaşım benimsenmiş olmakta ve şikayetleri çözüme kavuşturmak için müşteri merkezli sonuçlar üretilmektedir.
ISO 10002 standardı aynı zamanda ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi standardı ile uyumludur. Bu sayede bu sistemler kolayca entegre edilebilir ve firmanın etkinliğinin artırması sağlanabilir. Kalite sistemlerinin temel özelliği olan sürekli iyileştirme ve sürekli geliştirme çalışmaları bu sistemde de söz konusudur. Müşteri şikayetleri değerlendirilirken ve şikayetler çözüme kavuşturulurken, kuruluşun hangi noktalarda iyileştirme ihtiyacı olduğunu görmesi ve süreçleri sürekli olarak gözden geçirmesi, bu sistem sayesinde daha kolay olmaktadır.
Bunca yararı olan bu sistemi işletmelerinde kuran firmalar, arkasından ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi’ni almak isteyeceklerdir. Bu belgeyi alabilmek için, bir belgelendirme kuruluşuna müracaat etmek gerekmektedir. Belgelendirme kuruluşları, çalışmalarına başlamadan önce genellikle, firmada sistemin belli bir süre uygulanmış olmasını aramaktadır.
Burada önemli olan nokta belgelendirme kuruluşunun seçiminde fiyat kadar, kuruluşun hangi akreditasyon kuruluşundan yetki aldığının araştırılmasıdır. Belgelendirme çalışmaları için düşük bir ücret istenmiş olabilir ama ciddi bir akreditasyon kuruluşundan yetkileri yoksa, hem zaman hem emek kaybı yaşanabilir. Bu nedenle bir belgelendirme kuruluşu ile sözleşme yapmadan önce akredite olup olmadığı sorgulanmalıdır. Sözleşme sonrasında uygunluk değerlendirme ve denetim çalışmaları başlar ve sonunda firmanın belge almayı hak ettiğine karar verilirse, ISO 10002 Belgesi düzenlenerek firmaya teslim edilir.
