Bütün şirketlerin etkili ve verimli müşteri şikayetlerini ele alma prosesinin tasarımlanması ve uygulanması için kılavuzluk bilgilerini sağlayan ISO 10002 Standardının uygulanması sonucu Müşteri Memnuniyeti Şikayetleri Yönetim Sistemi kurulur.
Bu sisteme ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Şikayetleri Yönetim Sistemi denir.
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Şikayetleri Yönetim Sistemin kurulup uygulanması sürdürülmesi ile birlikte Uluslararası Yetkili Belgelendirme Kurumlarının Şirketinizde gelip yaptıkları denetim neticesinde ISO 10002 Standardının karşılandığının teyit edilmesi ile birlikte verilen sertifikaya belge ISO 10002 Belgesi denir.
Bir kuruluşun planlama, tasarım, satış, servis vs. dahil olmak üzere organizasyon içerisinde müşteriler ile ilgili şikayetleri ele alma ile ilgili standarttır. Alınan şikayetlerin genel kalite sistemi içerisinde ele alınmaktadır.
Iso 10002 iş ile ilgili ihtilafların çözümü üçün geçerli değildir sadece müşteri şikayetleri üzerinde odaklanan bir standarttır.
Küçük bir işletmeden en büyük işletmeye kadar bütün sektörler için uyumlu bir standarttır.
