- Kapsam
- Atıf yapılan standartlar
- Terim ve tarifler
- Şikayetçi
- Şikayet
- Müşteri
- Klavuz Prensipler
- Genel
- Görünürlülük
- Erişilebilirlilik
- Cevap verebilirlik
- Objektiflik
- Ücretler
- Gizililik
- Müşteri odaklı yaklaşım
- Hesap verebilirlik
- Sürekli iyileştirme
- Şiakyetleri ele alma
- Taahüt
- Politika
- Sorumluluk ve yetkilendirme
- Planlama ve tasarım
- Şikayetleri Ele Alma
- İletişim
- Şikayetin Alınması
- Şikayetin takibi
- Şiakyetin alındığının bildirimi
- Şiakyetin değerlendirilmesi
- Şiakyetin araştırılması
- Şikayete cevap
- Kararın bildirimi
- Şikayetin kapatılması
- İyileştirme
- Bilgi toplama
- Şikayetlerin analizi
- Şikayetelin ele alınması ile ilgili memnuniyetin ölçümü
- Prpsesin takibi
- Tetkik
- Yönetim gözden geçirme
- Sürekli iyileştirme
ISO 10002 Prosedürleri için TÜRCERT e müracatta bulunabilirsiniz.
