ISO 10002 standardı öncelikle müşteri şikâyetlerinin ve müşteri memnuniyetinin etkin yönetimi konusunda vurgular. Yapılması ve politikayla paralel şekilde tutarlı hedefler ortaya konulmasıdır.
ISO 10002 müşteri memnuniyeti yönetim sistemi standardı, bir kuruluşun müşteri memnuniyetinin ölçülmesi, değerlendirilmesi ve memnun müşteri seviyesinin artırılması için gerçekleştireceği çalışmalar için kılavuzdur.
Müşteri memnuniyetini ön planda tutmak ve ISO 10002 standart belgesini almak için gerekli olan evraklar ise şunlardır;
- Firma Kayıtlarında örnekler
- Vergi levhası Fotokopisi
- Faaliyet Belgesi Fotokopisi
- İmza Süküleri Fotokopisi
- Resmi Gazetede firmanın kuruluşunu gösteren sayfa
Müşteri beklentilerinin ötesine geçmek isteyen, mutlak müşteri memnuniyetini misyon edinmiş ve ISO 10002 standardı gereklerini yerine getiren kuruluşlar belgelendirme denetimi talebinde bulunarak müşteri memnuniyeti yönetim sistemlerini belgelendirebilirler.
