Süreç yönetimi veya süreçlerle yönetim, pazar dinamikleri, müşteri beklentileri, rekabet koşulları ve teknolojik yeniliklere bağlı olarak sürekli canlı olması gereken bir olgudur. Rekabet gücünü arttırmak için, rakiplerin her zaman bir adım önünde olabilmek için, müşterilerin talep ve beklentilerini karşılamak ve bunların ötesine geçebilmek için, çalışanların motivasyonunu ve memnuniyetini yükseltmek için, kısaca işletme ve müşteriler nezdinde bir katkı yaratabilmek için prosesler büyük önem taşımaktadır.
Süreç yönetimi bir yandan yönetim aracı olurken bir yandan da kalite aracı olarak kabul edilmektedir. Süreç yönetimi, iş mükemmelliği modelleri (EFQM, Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı), toplam kalite modelleri ve ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ile sağlanmaktadır.
Teorik olarak süreç, bir takım girdiler kullanılarak, müşteri için değer oluşturan bir takım çıktıların yaratılmasına yönelik faaliyetler dizisidir. Süreç yönetimi ise, süreçlerin sistematik bir şekilde ve sürekli olarak izlenmesi ve geliştirilmesi için yapılan faaliyetler dizisidir. Süreç yönetimi ile süreçlerin gerçekten nasıl çalıştığı açıklanmakta, bu süreçlerin sonuçlarını gösteren performans sürekli izlenmekte ve performansın iyileştirilmesine yönelik sürecin işleyiş şekli yeniden tasarlanmaktadır.
Kuruluşumuz TÜRCERT Teknik Kontrol ve Belgelendirme A.Ş., bütün bu gerçeklerden hareketle müşterilerine daha hızlı, doğru, kaliteli ve güvenilir hizmet sunabilmek için faaliyetlerinde proseslere önem vermektedir. Bu kapsamda olmak üzere belgelendirme çalışmalarında, müşterilerden belgelendirme talebinin alınması, dokümantasyon çalışmaları üzerinden ön incelemelerin yapılması, sonrasında müşteriler ile sözleşme yapılması, birinci aşama olarak müşterinin hazırladığı dokümantasyon üzerinden denetim çalışmalarının yapılması, ikinci aşamada müşterilerin ofis ve tesislerinde iş üzeri denetimlerin yapılması, denetim faaliyetlerinin sonuçlarını açıklayan denetçi rapolarının düzenlenmesi, kuruluşumuzun ilgili komitelerinde bu raporun değerlendirilmesi ve nihai kararın alınması, müşterilerden ve üçüncü kişilerden gelecek itiraz ve şikayetlerin alınması, değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması, belgenin düzenlenerek müşterlere teslim edilmesi ve nihayet belgenin geçerlilik süresi içinde müşteriler nezdinde ara denetimlerin yapılması gibi bütün süreçler ayrıntılı olarak hazırlanmıştır.
Belgelendirme konusu farklı olsa bile esas olarak izlenecek yol ve uygulanacak süreçler aynıdır. Süreçler olmadan hizmet kalitesinden bahsetmek mümkün değildir. Bu süreçler, ilgili akreditasyon koşullarına uygun olarak hazırlanmıştır ve titizlikle uygulanmaktadır.
